智慧停车运营管理云平台常见问题（FAQ）

（V2.5.3）

杭州海康威视数字技术股份有限公司

目 录

第 一 章 场库对接问题 1

• 1. 对接 pms，停车场车道没有同步 1
  2. 对接 ISC，停车场车道没有同步 6
  3. 对接 310，停车场车道没有同步 8
  4. 对接 PMS，无牌车无法出场 8

第 二 章 扫码支付问题 9

• 1. 对接 PMS，有牌车出场扫车道码时，进入输车牌界面 9
  2. 对接 ISC，无牌车扫码入场后，出场扫码缴费时进入输车

牌界面 10

• 1. 扫码缴费成功后不抬杆 11
  2. 扫码支付时提示下单失败 11
  3. 扫码支付时提示未获取到账单 12
  4. 扫码支付时提示 4004 12
  5. 扫车道码时，提示不支持该客户端类型 12

第 三 章 道路停车点接入问题 13

• 1. 相机已经配置，但是平台无数据 13
  2. 视频设备接入之后，平台出入车记录中没有数据 14
  3. 道路值守图片间隔丢失 15
  4. POS 机入车时无法拍照取证图片，修改入车时间 15
  5. POS 机展示微信收款码失败 16
  6. POS 机编号突然变了 16

第	四	章 4.1	优惠券使用问题 18 优惠券领取后，缴费时无显示已有优惠券，无法使用 18
		4.2	领取优惠券后，缴费时无法使用 19
		4.3	优惠券无法领取 20
		4.4	平台显示车牌优惠劵已经作废 20
		4.5	商户无法下载一券一码优惠券 21
第	五	章	包期车使用问题 23
		5.1	包月车添加或充值时提示添加失败 23
		5.2	包月车不能批量导入 24
		5.3	平台白名单不能同步到场库 24
		5.4	白名单添加时没有所要添加的停车场 24
		5.5	创建车场组后，不能在次新建单个停车场的包期规则 25
第	六	章	诱导屏问题 26

• 1. LED 诱导屏配置完成后，无法查看信息 26

第 一 章 场库对接问题

说明：

1. 配置前确认PMS、NGS 软件为最新版本；
2. 配置和修改 NGS 参数要以管理员 administrator 身份；
3. NGS 日志目录：C:Program FilesNGS_SERVERngslog 默认安装地址为 Ｃ盘，日志名称：NGS.log。
4. 场库系统对接的配置操作手册请在 hicoo 文档中查看， http://hicoo.hikvision.com.cn/#/softwareMarket/product/HikParking%20Operati on-Cloud?activeTab=resourceDownload&version=2.4.1&status=released&con trollNo=&productType=module

对接 pms，停车场车道没有同步

• • 1. 确定云平台地址是否正确，如图 1

电信：60.190.232.97联通：101.71.13.97移动：112.13.217.97

<IP 端口> 为对接云平台地址的端口：填写 30071

图1 NGS 配置

• • 1. NGS 或者PMS 上终端编号配置错误

找到 NGS 的安装目录（D:Program FilesNGS_SERVERngslog），点击 NGS.log 查看，出现如下字样，则是 NGS 中终端编号配置错误。

图2 NGS 日志

到平台重新复制场库系统编号，配置下图终端编号，并重启 PMS 和 NGS。

图3 云平台停车场详情信息

图4 NGS 配置页面

图5 PMS 配置页面

• • 1. NGS 或者PMS 上密码配置错误。

找到 NGS 的安装目录（D:Program FilesNGS_SERVERngslog），点击 NGS.log 查看，出现如下字样，则是 NGS 或者PMS 中密码配置错误。

图6 NGS 日志

重新配置下图中 NGS 以及PMS 中密码配置，并重启PMS 和 NGS。

图7 NGS 配置页面

图8 PMS 配置页面

• • 1. NGS 或者PMS 上秘钥配置错误；终端时间与北京时间超过 5 分钟 找到 NGS 的安装目录，点击 NGS.log 查看，出现如下字样：debug”:”1″（可

全局搜索debug），那么说明秘钥配置错误或者终端时间与北京时间超过 5 分钟。

图9 NGS 日志

检查后重新配置（如果本地时间与北京时间一致，那么秘钥一定有问题，请仔细检查核对）。

图10 NGS 配置页面

图11 PMS 配置页面

• • 1. PMS 端对接网关地址填写有误

找到 NGS 的安装目录，点击 NGS.log 查看，若日志一直没有大量增加，且一直出现呢红框内字段，说明PMS 端对接网关地址参数有误。

图12 NGS 日志

前面为PMS 本地地址，端口为 18083， 冒号注意是英文下的冒号

图13 PMS 配置界面

对接 ISC，停车场车道没有同步

• • 1. 检查 isc 服务器是否能正常使用外网，如 ping www.baidu.com,其次确定服务器时间与云平台时间是否一致（北京时间）；
    2. 检查 isc 停车场参数配置，查看 isc 页面日志如图 18，检查停车场编号和场库系统编号是否和平台一致，如图 19
    3. ISC 对接云平台ip 地址，电信： 60.190.232.97 联通：101.71.13.97移动：112.13.217.97 端口：30071
    4. isc 没有点击‘资源同步’，如图 20

图14 查看 isc 信息日志

图15 查看 isc 信息日志

图16 isc 资源同步

对接 310，停车场车道没有同步

• • 1. 确定 310 终端是否能通外网
    2. 确定车道授权数大于终端车道数

图17 平台车道未同步

对接 PMS，无牌车无法出场

• • 1. 确定无牌车入场时是否有微信扫码，其次确定 pms 终端版本，如

TPE304，PMS3.5.0,

• • 1. Pms 终端无牌车配置，是否勾选，如图 21

图18 Pms 无牌车配置

第 二 章 扫码支付问题

对接 PMS，有牌车出场扫车道码时，进入输车牌界面

• • 1. 停车场离线

解决方法：参考第一章第一节，确定场库是否在线

• • 1. 车道码错误

问题原因：首先要确定现场使用的是车道码而不是场内缴费二维码，由于现场更改过车道属性等配置参数导致车道更新，原二维码失效。

解决方法：进入【车场管理-车道管理管理-识别二维码】，点击“识别二维码”按钮，在弹窗中点击“识别二维码”，选择原车道二维码，解析二维码信息后点击编辑，关联对应的车道即可。

也可以通过重新下载车道二维码进行解决。

图19 识别二维码

图20 编辑二维码

对接 ISC，无牌车扫码入场后，出场扫码缴费时进入输车牌界面

• • 1. ISC 平台上未无人值守和无感支付，或者没有配置异常收费规则

解决方法：ISC 平台上开启无人值守和无感支付，并且没有配置异常收费规则。

图21 ISC 配置界面

• • 1. 确定入场扫码的是车道码

扫码缴费成功后不抬杆

• • 1. 过时付款：开启了未处理车辆 XXX 秒后禁止通行，而这个车恰好在

XXX 秒后才完成付款。

解决方法：不启用；或者加长超时时间，如设置为 10 分钟，默认为 2 分

钟；

• • 1. 防火墙：现场TPE 级联，对接 8630 平台时，车辆通过从设备出场，使用平台缴费，从设备防火墙被启用，导致从设备pms 无法接收到开闸指令。

解决方法：关闭从设备防火墙；

• • 1. 收费金额较大：收费金额较大超过阈值（默认是 100 元）默认不自动抬杆。

解决方法：收费员手动点击界面上进行确认金额； 也可以在配置文件 pmsConfig.ini 改大这个阈值:AmountLargeThreshold,单位为分，如改为 500 元，则：AmountLargeThreshold = 50000。

• • 1. 跟车问题：当前车辆在出口缴费的时候，后面来了第二辆车被抓拍，造成当前过车被禁止。

解决方法：现场通过标语/LED 等进行引导不跟车。

扫码支付时提示下单失败

• • 1. 检查平台是否配置支付宝、微信参数并关联对应停车场；
    2. 若平台参数配置中只配置了支付宝和微信其中一种参数，只能用已配置参数的APP 扫码支付下单；
    3. 已在平台成功申请微信支付的参数，需成功验证之后才能使用；
    4. 企业支付宝账户已开通当面付产品，需应用授权，已完成应用授权，请勿再次点击应用授权链接。

注意：再次点击文档中授权链接，会造成授权TOKEN 的参数发生改变。

扫码支付时提示未获取到账单

• • 1. 停车场是否离线，检查云平台有无出入车数据
    2. 检查云平台停车订单是否有记录

1. 检查场库系统是否配置收费规则，若已配置收费规则，检查收费规则的车辆类型是否与该车辆的车辆类型一致或适配；
2. 检查NGS 配置中的子系统IP 端口是否为 18080；
3. 检查PMS 参数配置中的对接网关地址是否正确或为英文字符。

扫码支付时提示 4004

（1）4004 第三方支付下单异常,云平台微信或者支付宝商户号参数配置错

误；

1. 支付宝是否完成当面付
2. 微信收款账号申请后超过 90 天未使用收款，微信将账号收款功能禁

用

扫车道码时，提示不支持该客户端类型

解决方法：查看平台是否配置收款账号并关联停车场

图22 不支持客户端类型

第 三 章 道路停车点接入问题

相机已经配置，但是平台无数据

1. 检查相机配置【参数配置】【远程主机】【远程主机 2】选择 SDK 协议，并添加云平台的监听地址，确定网络状态正常。如图 28
2. 检查相机的设备编号，并将摄像机编号输入预留字符，如图 29，图 30
3. 设备开启抓图，默认 120s

图23 相机配置 1

图24 相机配置 2

视频设备接入之后，平台出入车记录中没有数据

• • 1. 查看pdas 日志，查看设备是否有出入车数据上传
    2. 检查出入车参数配置，如果相机有数据上传，但是出入车记录一直没有数据，可以在人工审核页面查看下是否进入审核，或者修改下平台待审核时间。

配置途径：系统管理-系统配置-业务参数配置-视频出入车参数配置-自动审核间隔时长阈值，如图

图25 自动审核时间阈值配置

• • 1. 检查 plgzf 日志中设备编号是否为空，日志中的设备编号是否和平台设备编号一致一致

道路值守图片间隔丢失

• • 1. 先确认相机设备抓拍上传是否成功，在查看 pdas 日志，查看设备是否有出入车数据上传，是否有报错记录，检查 m_memPOOl 内存池使用数是否正常
    2. 排查 device 日志是否报错，检查服务日志有大量未添加到平台设备上传秒图的日志，跟现场确认为新项目相机上传的数据
    3. 检查入口带宽是否正常，阿里云PDAS 端口映射新增另外一个负载均衡，前端相机切换为负载均衡地址，验证秒图上传正常，确认为阿里云负载均衡问题，后经阿里云客服和负载均衡带宽监控确认，秒图丢失为现有负载均衡带宽被占满导致数据上传丢失

解决方法：相机上传历史数据导致网络带宽占满导致数据丢失，临时将新接入项目相机监听关闭，网络带宽恢复正常，秒图显示正常

POS 机入车时无法拍照取证图片，修改入车时间

解决方法：系统配置-业务参数配置-手持 POS-取证图片最大张数改为非 0.

如图

地磁时间与入车时间相差较大

图26 POS 机设置

POS 机展示微信收款码失败

解决方法：确定微信收款账号是否开通 native 支付产品，登录微信商户开通naticve 支付产品

POS 机编号突然变了

解决方法：pos 机使用电信物联卡，在办公室使用无线网配置后，现场使用物联卡会导致pos 机编号改变 ，非特殊情况不要频繁更改网络

第 四 章 优惠券使用问题

优惠券领取后，缴费时无显示已有优惠券，无法使用

• • 1. 
       登录平台检查停车场是否支持优惠券(停车场管理-停车场-详情-是否支持优惠券)

图27 ISC 配置界面

• • 1. 检查优惠券添加时是否有设置限免时长。

限免时长的意思是该优惠券必须在此时长内使用，超过此时长则无法使用。

图28 优惠券详情页

• • 1. 
       检查停车场是否离线，可以查看是否有车道同步，也可以查看是否有新的过车记录来确定

图29 停车场状态页面

领取优惠券后，缴费时无法使用

• • 1. 平台收费规则未配置(减免时长优惠券无法使用，其他类型的优惠券可以使用)

使用减免时长的优惠券，平台也需要配置跟场库端一样的收费规则。

解决方法：平台配置收费规则，并在停车场详情页关联。

• • 1. 领取优惠券的时间在车子开到出口被牌识之后。

解决方法：入场后及时发放优惠券，或者过几分钟重新牌识出场。

优惠券无法领取

• • 1. 创建优惠券时是否选择了商家线上支付方式

指定商家并且线上支付的方式，需要商家自行到“海康威视停车”微信公众号或APP 的商家管理中购买优惠券后才能进行发放。

图30 购买优惠券

平台显示车牌优惠劵已经作废

登录平台，停车场详情页检查是否开始车辆出场是否作废优惠券。

若为“是”，则平台会在车辆出场时将其关联的剩余优惠券进行作废。

图31 停车场详情页

商户无法下载一券一码优惠券

商家优惠券创建步骤，

1. 平台创建商户，【人员管理】【平台用户】【用户管理】【添加用户】，关联角色【商家管理角色】，关联停车场
2. 创建优惠券，【优惠券发行】【优惠券发行】选择商家
3. 平台切换登录商家账号，【优惠券赠送】【下载二维码】，选择【一券一码】
4. 进入【文件下载管理】，可以下载刚才的优惠券压缩包，页面需要等待 10s

左右

第 五 章 包期车使用问题

说明：

配置操作手册请在 hicoo 帮助文档中查看，文档为：《智慧停车云平台包期车配置和使用说明书》。

包月车添加或充值时提示添加失败

图32 包月请求失败

• • 1. 
       检查平台停车场状态是否在线，可以查看车道是否同步查看途径：车场管理—车道数量

图33 状态信息

• • 1. 查看平台停车场是否启用了包期车

图34 是否开启包期车

包月车不能批量导入

批量导入模板途径：包期管理—包期办理—导入—下载模板

图35 包期车批量导入模板

• • 1. 检查批量导入模板是否正常，表格的数据格式是否正确；

注：批量导入时，表格数据中若含有空格，导入时会提示报错，确认数据是否正常，可将数据复制到文本文档中检查确认。

• • 1. 表格中包期车的结束时间是否大于当前时间，默认过期车是不会同步到终端。
    2. 一户多车情况下是逗号隔开

查看途径：基础管理—车场管理—停车场—停车场详情—运营信息

平台白名单不能同步到场库

• • 1. 检查平台停车产状态是否在线。
    2. NGS 配置信息的子系统配置中的IP 端口错误。
    3. NGS 配置信息的子系统配置中的 AppKey 或 SecretKey 配置错误。

白名单添加时没有所要添加的停车场

停车场已经添加该车牌，再添加该车牌的白名单时，已添加的停车场在停车场列表中不显示。

创建车场组后，不能在次新建单个停车场的包期规则

解决方法：

• • 1. 将停车场组的某个停车场取消选择
    2. 
       删除车场组的包期规则，删除车场组，重新创建单个停车场的包期车车规则

图36 修改车场组的停车场关联

第 六 章 诱导屏问题

LED 诱导屏配置完成后，无法查看信息

解决方法：

• • 1. 查看PDAS-PLGLED 日志，检索设备名字，查看是否有心跳信息
    2. 由于诱导屏只有泊位状态发生变化才会主动更新，可以通过关联全部停车场，等显示信息跳转出来后再单独关联停车场

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